AI / Автоматизация поддержки / 2026
AI Support Lab
Переиспользуемый AI-движок поддержки: классификация, маршрутизация и черновики ответов.
Обзор
Что это
AI Support Lab — переиспользуемый слой автоматизации поддержки для SaaS-продуктов: классификация, маршрутизация, поиск по базе знаний и черновики ответов.
Проблема
Зачем это нужно
Автоматизация поддержки часто превращается в хрупкий набор промптов без метрик, логов, запасных правил и инструментов под конкретный продукт.
Решение
Как это работает
AI Support Lab спроектирован как переиспользуемый бэкенд-компонент со структурированными событиями, поиском по базе знаний, оценкой уверенности и читаемыми журналами аудита.
Возможности
Ключевые возможности
- Классификация обращений
- RAG по знаниям о продукте
- Предлагаемые ответы
- Маршрутизация и приоритизация
- Бэкенд, готовый к инструментам
- Метрики и хуки для оценки качества
Стек
Технологии
Python
FastAPI
PostgreSQL
Embeddings
LLM
Redis